Documento 7 de 9 · Pacote Jurídico

Política de Reembolso

Última atualização: 31/07/2026 · Elaborado por Dr. Luiz Gustavo Pirôllo — imóvelDoc Soluções

A imóvelDoc busca prestar seus serviços com transparência, eficiência e respeito aos direitos de seus clientes.

1. Cancelamento do pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da execução dos serviços. Após iniciada a emissão de certidões, pesquisas, consultas ou análises documentais, considera-se iniciado o cumprimento do contrato, podendo não ser possível o cancelamento ou reembolso integral.

2. Reembolso

O reembolso poderá ser realizado quando:

• Houver cobrança em duplicidade
• Ocorrer falha operacional imputável à imóvelDoc que impeça a prestação do serviço
• O pedido for cancelado antes do início da execução

Não haverá reembolso quando:

• As certidões já tiverem sido solicitadas ou emitidas
• A Due Diligence já tiver sido iniciada
• O cliente desistir após o início da execução dos serviços
• Houver impossibilidade de conclusão causada por informações ou documentos incorretos fornecidos pelo próprio cliente

3. Forma de restituição

Quando cabível, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na contratação, observadas as regras da instituição financeira responsável.

4. Prazo

Os pedidos de reembolso serão analisados em até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento da solicitação.